Heb je een vraag waarop het antwoord niet beschikbaar is? Laat het ons gerust weten.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Onze klantenservice staat op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur voor je klaar om uw vragen snel en adequaat te beantwoorden. De mensen bij de klantenservice hebben bovendien uitgebreide praktijkervaring met alle producten die we verkopen. Je kunt ons bereiken op telefoonnummer +31 (0) 85 1304523 of per e-mail op info@ducq.com.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Op iedere productpagina kan je middels de button 'Voeg toe' het product in je winkelmandje stoppen. Wanneer je dat hebt gedaan kom je op de pagina met het winkelmandje. Hier zie je een overzicht van de producten die zich in het winkelmandje bevinden. Wanneer je vervolgens op de knop 'Ga naar de winkelwagen' klikt ga je het bestelproces binnen.
Wij werken met een zogenaamde 'one-step-checkout'. Dat wil zeggen dat je gemakkelijk op 1 pagina alle gegevens kunt invullen die nodig zijn om een bestelling te plaatsen. Voordat je jouw bestelling definitief maakt, door op de knop 'Plaats uw bestelling' te klikken, dien je het vinkje bij 'Ja, ik ga akkoord met de algemene voorwaarden' aan te vinken. Hiermee geef je tevens aan dat je jouw bestelling hebt gecontroleerd en dat alle informatie correct is ingevuld.
Wanneer je klikt op de knop 'Plaats uw bestelling' komt de koopovereenkomst tot stand. Je verlaat vervolgens onze website en gaat naar de beveiligde omgeving van onze betalingsprovider Mollie (https://www.mollie.com).
Nadat wij de betaling hebben ontvangen zullen wij jouw bestelling versturen. Uitzondering hierop is Klarna, wanneer wij de goedkeuring van Klarna hebben versturen wij uw order. U betaalt achteraf volgens de Klarna voorwaarden. Zie ook algemene voorwaarden onderaan de pagina voor de Klarna betaalvoorwaarden.
Kan ik veilig betalen?
Door de beste technieken te gebruiken hebben wij onze website beschermd en bieden wij alleen veilige betaalmethodes. Je kan hierbij kiezen uit iDEAL, PayPal, Apple Pay, Bancontact / Mr. Cash, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net, ING Home'Pay, overschrijving, creditcard of achteraf betalen via Klarna.
Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Alle genoemde prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW, tenzij anders staat aangegeven. De prijs die je op de productpagina bij een product ziet staan, is de prijs die je betaalt. Hier komen voor Nederland & België geen transport- of orderkosten meer bij.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Je ontvangt je bestelling 14 dagen op zicht in huis. Mocht je niet tevreden zijn over het product dan kan je deze, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de originele verpakking zonder opgaaf van reden kosteloos retour sturen naar DUCQ. Haal het product gerust uit de verpakking en bekijk het aan alle kanten zoals u ook in een winkel zou doen, maar ga er niet mee koken.
Wij storten het aankoopbedrag terug zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen.
Hieronder kan je nog eens nalezen hoe het herroepingsrecht exact werkt.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruik maken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (download hier het formulier als PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Je kan de producten terugsturen naar:
DUCQ
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein
Nederland
Retourneren is gratis. Neem in geval van een retour contact met ons op en wij sturen je de benodigde documenten voor een kostenloze retour.
Uiteraard kan je de producten ook op een andere manier retourneren, dan zijn de kosten voor jou.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je eigen keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen in goede staat hebben teruggekregen, of wanneer je kan aantonen dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Hoe lang is de garantie termijn?
Door 100% handmatige kwaliteitscontrole garanderen wij de beste kwaliteit en staan we 100% achter onze producten. Gaat jouw product binnen 10 jaar na aankoop toch stuk dan vervangen wij dit kosteloos.
Naast deze fabrieksgarantie volgen wij uiteraard de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt. Deze wettelijke garantie houdt in dat een product datgene doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Als je op normale wijze met onze producten omgaat en er ontstaat een gebrek dat niet veroorzaakt is door slijtage, dan zullen wij het product vervangen of repareren. Je kan jouw rechten en plichten met betrekking tot de wettelijke garantie nalezen op bijvoorbeeld de site van de Consumentenbond, zie: http://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/juridische-hulp/garantie/buiten-garantietermijn/
Ik heb een klacht wat nu?
Elke klacht nemen wij uiterst serieus. Bij een eventuele klacht vragen wij je deze via e-mail zo spoedig mogelijk aan ons te melden op info@ducq.com. De ontvangst van je klacht bevestigen wij binnen 1 werkdag. Na ontvangst van jouw klacht streven wij naar een oplossing binnen 3 werkdagen. Dit kan zijn door de levering van een nieuw product of door het aanschafbedrag te retourneren. Dit bepalen we altijd in overleg met jouw. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht krijg je een inhoudelijke reactie van ons.
Je kan ons bereiken op telefoonnummer +31 (0) 85 1304523 of per e-mail op info@ducq.com.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
